Mặc dù thương hiệu của gia đình David hiện tại đã sở hữu tới 215 salon, ít người biết rằng chủ của tập đoàn – ông David Coba bước vào ngành công nghiệp này một cách khá miễn cưỡng.

Trong suốt nhiều năm, cha ông, Nelson đã sở hữu và điều hành một salon tóc tại Aventura, Florida. Nhưng thay vì làm việc cùng với cha, David bắt đầu sự nghiệp kinh doanh của riêng mình, tạo ra những bức tường khắc gỗ với giá hàng ngàn đô la mỗi chiếc. Cho đến tận khi bị cha và anh trai của mình – ông Josh thúc giục quá nhiều, Nelson mới giành toàn bộ thời gian của mình làm việc tại salon.

Ba anh em nhà Coba

Vào thời điểm đó, trong năm 1995, Nelson Coba quyết định về việc mở rộng salon đầy thử thách, và ông nhận ra rằng để làm được điều này, ông cần có người trợ giúp. Và thật may mắn, trong một lần đi Argentina ba năm trước đó, ông đã gặp một người phụ nữ sở hữu tới 50 salon. Điểm đặc biệt khiến ông chú ý là hoạt động chính của các salon này chỉ là tẩy lông. Lấy cảm hứng từ thành công của người phụ nữ trên, ngay trong năm sau, ông đã bắt đầu cung cấp dịch vụ tẩy lông tại salon của mình. Để phát triển dịch vụ mới, Nelson di chuyển salon của mình tới một một địa chỉ mới, rộng đến 900 mét vuông, gấp ba lần so với salon cũ. Tuy nhiên, việc quản lý một salon với một địa điểm cũng như một dịch vụ hoàn toàn mới là điều không hề đơn giản.

Sảnh lễ tân tại một trong số cửa hàng nhượng quyền Euro Wax Center

Sau này, David có chia sẻ, khi ông và Josh bắt đầu mở cửa salon mới, tẩy lông là một thảm họa. Đầu tiên, dịch vụ này không mang lại một chút lợi nhuận nào. Điểm đặc biệt của salon này, là dịch vụ tẩy lông - bao gồm cả tẩy lông chân, nách, và vùng kín với giá rất thấp, chỉ 28 đô la. "Tôi gọi nó là ngành kinh doanh trên cả đặc biệt", David nói. Hoạt động của salon cũng gặp một số khó khăn. Cứ 15 phút lại có một khách hàng đến và yêu cầu sử dụng dịch vụ tẩy lông kéo dài 45 phút. Vì vậy, việc tẩy lông cho khách - theo đúng nghĩa đen - là một mớ hỗn độn. David cho biết, đến cuối ngày, sàn salon dính đầy sáp bị rớt xuống. Lúc đó, David đã cố gắng thuyết phục cha của mình đóng cửa dịch vụ này, nhưng ông Nelson vẫn kiên quyết duy trì công việc kinh doanh này độc lập với những salon khác. Vì vậy, nó đã trở thành nhiệm vụ cá nhân của David, như ông nói, "gắn với sáp tẩy lông."

Và David bắt đầu tìm một hướng đi mới. Ông giới thiệu một chương trình thành viên, trong đó những khách hàng thân thiết của salon sẽ có cơ hội sử dụng mọi dịch vụ tẩy lông trong suốt một năm với chi phí thấp, và đã lên kế hoạch cho chương trình này. Ông đã thiết lập một hệ thống đặt chỗ mới để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Ông nghiên cứu khí hậu tối ưu để xem xét sáp tẩy lông và điều chỉnh nhiệt độ của thẩm mỹ viện cho phù hợp. Về vấn đề vệ sinh, để đảm bảo cho salon luôn được sạch đẹp, ông cho lắp đặt một hệ thống các hộp lớn chứa sáp dư thừa và sáp đã qua sử dụng. Và thành công nhanh chóng đến với ông. Dịch vụ tẩy lông từ chỗ thua lỗ đã mang lại những khoản lãi cực lớn cho salon. Những tính toán của Nelson thực sự có hiệu quả. “Cha tôi đã nhìn thấy tương lai của dịch vụ này mà tôi đã không nhìn thấy", David nói.

Những thành công này đã thôi thúc David mở thêm những địa điểm salon khác. Ban đầu, ông và anh trai của mình đã mở các salon hoàn chỉnh với đầy đủ dịch vụ, nhưng vì dịch vụ tẩy lông mang lại lợi nhuận quá lớn, họ nhanh chóng quyết định tập trung hoàn toàn vào dịch vụ đó. David đã đặc biệt quan tâm đến việc phát triển dịch vụ này. "Ai đó có thể vào salon của bạn và nói, ‘Tôi muốn nhuộn những lọn tóc giống như Jennifer Aniston’, và có thể họ sẽ không hài lòng sau khi bạn nhuộm tóc cho họ" ông nói. "Tẩy lông không giống như vậy." Đến tháng 1 năm 2004, ông và Josh mở salon European Wax Center đầu tiên ở Fort Lauderdale, bang Florida. Salon này thu được lợi nhuận ngay trong tháng hoạt động đầu tiên. Chỉ trong vòng ba tháng, họ đã mở một salon khác tại Aventura.

Ngay từ đầu, David và Josh biết rằng họ thực sự muốn mở rộng các salon này trên toàn quốc, nhưng họ không chắc chắn con đường nào là tốt nhất để đạt được mục tiêu này. Cha của họ đề nghị họ áp dụng cách thức nhượng quyền thương mại. Tuy nhiên, cả hai anh em đều chưa biết biết bất cứ điều gì về quá trình này. Sau nhiều tháng nghiên cứu, hai anh em nhận ra mô hình đó thực sự rất phù hợp với mong muốn của họ: lợi nhuận cao, dễ dàng phát triển.

Đầu năm 2006, họ quyết định đăng ký bản quyền thương hiệu European Wax Center, và đề nghị em gái của họ, Jessica quản lý quá trình phát triển nhượng quyền thương mại. Vào cuối năm đó, họ đã hoàn thành quá trình đăng ký. Ba tháng sau, tháng 3 năm 2007, họ bán nhượng quyền thương mại đầu tiên của họ, mở cửa tại Kendall, Florida.

Sau hai năm đầu hoạt động, gia đình nhà Coba chỉ trao 3 đến 4 nhượng quyền thương mại mỗi năm. Nhưng kể từ đó, công ty đã phát triển các nhượng quyền thương mại với một tốc độ chóng mặt. European Wax Center, không giống như một số nhượng quyền thương hiệu, không yêu cầu người mua mở nhiều địa điểm, nhưng hầu hết các chủ sở hữu nhượng quyền thương mại đều đã có vài địa điểm kinh doanh. Trong vài tháng tới, công ty có kế hoạch giới thiệu một hệ thống để giới thiệu đến khách hàng những chủ sở hữu nhượng quyền thành công nhất của họ.

Với vai trò lãnh đạo, David đã đóng góp nhiều cho sự thành công của công. Nền tảng cho sự thành công này đến từ các thành viên cấp cao. Trên thực tế, hầu hết trong số họ đều bắt đầu bằng việc làm việc cho một salon của công ty. Ví dụ, Christelle Christie, trưởng nhóm dịch vụ khách hàng của công ty ban đầu làm việc như một nhân viên lễ tân, sau đó được đào tạo để trở thành một chuyên viên thẩm mỹ. David cuối cùng cũng sắp xếp và khai thác được thế mạnh của Christelle. Giám đốc tiếp thị sản xuất, Sofia Collado, cũng bắt đầu với tư cách là một nhân viên chăm sóc khách hàng. Sau khi chuyển đến văn phòng công ty, cô tỏ ra quan tâm đến việc tiếp thị. "Hôm nay, tôi được chứng kiến sự phát triển của những người trẻ, những người đã ở đây kể từ khi họ 21, 22, 23…" David nói. "Những cố gắng, nỗ lực của họ thật đáng khâm phục!"

Mặc dù David đã rẽ sang con đường thành công này từ 16 năm trước, giờ đây, David vẫn muốn giành lời cảm ơn chân thành và đặc biệt tới người cha yêu dấu của mình – ông Nelson – người đã thuyết phục David tiếp tục con đường mà ông chọn lúc đầu. "Tôi thích xây dựng, nhưng tôi muốn sử dụng trí óc của mình - thay vì chỉ sử dụng sức lực cơ học" David chia sẻ.

Theo Học Làm Giàu

Một phòng dịch vụ của Euro Wax Center