 |
Trong suốt 4 buổi học, học viên được học nền tảng về dịch vụ khách hàng như: Khách hàng mua gì, tại sao khách hàng bỏ ta, tâm lý khách hàng, và sự cần thiết của thay đổi. Với rất nhiều bài tập và trải nghiệm, học viên được thực hành cách cười khen, cử chỉ khi giao dịch với khách hàng. Ngoài ra là những kỹ năng lắng nghe, giải quyết xung đột với khách hàng và đồng nghiệp. Khóa học kết thúc với một loạt những thử thách rèn ý chí như đi qua thủy tinh, đi qua bàn đinh.
Đây là một trong những hoạt động thường xuyên của Hội nhằm hỗ trợ, nâng cao trình độ, kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên các doanh nghiệp hội viên, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu như hiện nay và sự phát triển của loại hình dịch vụ khách hàng ngày càng phong phú và đa dạng.
Theo DNTVN
