Kinh doanh của Hilton
(CTG) Hilton hỏi thăm các nhân viên: “Các anh chị cho rằng cần phải sắm sửa thêm gì nữa không?”. Các nhân viên không trả lời được, điều đó chứng tỏ rằng họ cảm thấy điều kiện làm việc rất tốt. Ông mỉm cười, nói: “Còn một nụ cười nữa! Nếu là tôi, chỉ có tiêu chuẩn hàng đầu mà không có nụ cười hàng đầu, tôi thà đến những quán trọ tuy có tấm thảm cũ kĩ, nhưng nơi đó lại đầy ắp tiếng cười”.
